辉山乳业借助外勤365 诠释“好过程催生好结果”
发布时间： 2015-01-16 17:29:14 作者：管理员
俗话说，“种瓜得瓜，种豆得豆”，可俗话又说，“不管白猫黑猫，能抓到老鼠的就是好猫”。这两句俗语折射到管理学上则代表着两种方法论：管结果还是管过程？这是个颇有争议性的话题。在下结论之前，我们先来看看这个案例。
辉山乳业长期以来秉承“打造中国最值得信赖的乳品品牌”的企业理念，致力于中国乳品行业全产业链发展模式的探索，从源头解决乳制品安全的核心问题，成为中国乳业奶源质量建设的领军企业。在加强奶源建设的同时，辉山乳业对终端的监督和管控也丝毫不懈怠。辉山李经理更是斩钉截铁地表示，“在对终端掌控中最重要的一环就是对业务员拜访终端的过程管控”。
李经理表示，随着终端门店的增多，业务员的拜访任务也变得更加的迫切和重要，“之前一直只要求他们一天拜访多少个门店，对于过程从不询问，但在这种体制下，他们采集到的终端数据往往出现了失真情况，我们也无从考证。在大数据背景下，我们对终端数据的采集是很重视的，因为这直接影响我们管理层相关决策的出台。”在结果追踪失效的情况下，他们决定从过程追踪转变。
李经理坦言，“从刚开始抱着试一试的心态试用外勤365这款软件，到后来我们决定整个集团公司都推广使用，正是外勤365良好的操作体验以及移动管理功能让终端拜访的过程监管变得非常有效。”
管理业务员拜访过程的第一步是联系业务员。然而在销售部业务员数量众多，把所有业务员的号码一一存到手机又太麻烦。只要手机上安装了外勤365这款软件，想找哪个员工，直接在外勤365的通讯录，就可以直接查询。
业务员在拜访客户时，手机上就可以直接填写拜访情况提交，并配有拍照上传功能，将终端门店中商品的陈列情况更直观形象地反映出来。领导在手机上查看拜访记录，每个业务员终端门店的拜访信息随时查询，更有照片显示，有图有真相，给领导身临其境的真实感，确保终端信息的真实可靠。
工作日报功能使得业务员在手机上随时随地都可以汇报拜访工作进展，增强了工作的便利性。领导在后台随时查阅业务员的工作进程。不用亲临现场，就可以对业务员的工作场景了如指掌，还可以随时给予指导。
辉山乳业在使用了外勤365后，管理层加强了对业务员拜访终端整个过程的管控，既促进了业务员的工作效率，也保证了终端信息采集的真实可靠，从而为决策出台提供有力的依据，让辉山乳业在管理的过程中将“好的过程催生好的结果”这一理念落到实处。